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“最多问一次”助跑“最多跑一次” 建设人民满意的服务型政府
發布日期:2019-03-28信息來源:區審管辦色調調節:

  自08年至今,拼搏在线彩票网區公共事務受理中心共計受理各類來電、來郵200.2萬件,龐大受理量彰顯中心服務生命力和需求活力。中心今年工作緊緊圍繞“最多跑一次”的主題,按照“一號對外、統一受理、一套標准、一次辦結”的工作機制推行獨具拼搏在线彩票网特色的“最多問一次”服務,做好群衆辦事的“零縫隙”前置咨詢及辦事指南咨詢,幫助群衆辦事“最多跑一次”乃至“最多零跑腿”,問出幸福感跑出“加速度”。

  一號受理,咨詢簡潔便捷。推出一號無差別綜合受理後,打通老百姓辦事咨詢難的“最後一公裏”,老百姓辦事咨詢跑斷腿、磨破嘴情景一去不複返。中心將“81812345”設爲區審管辦“最多跑一次”辦事咨詢的服務專線,凡是群衆和企業到行政服務中心各窗口辦理公共服務事項,均可通過“81812345”熱線電話詳細了解辦事流程、所需材料和其他相關事項。中心在全省政務熱線中率先推出全區來電統一綜合受理,沒有來電語音目錄按鍵提示,直接向用戶提供“即撥即接”服務,減少語音按鍵導航層級深、語音按鍵分類重複收聽、用戶服務需求按鍵錯誤等問題。與此同時,中心365天全天候無縫隙時時響應群衆各類需求,24小時在線用心守候每一位用戶。

  科技創新,保障智慧服務。在區審管辦“最多跑一次”跑入快速道路中,中心積極扮演好“ETC”角色,堅持技術先行、科技創新,助跑出通暢高效的拼搏在线彩票网新速度。同源信息動態更新,與省事項庫高度同步。中心數據庫中的事項庫類已實現區級職能部門審核通過後的秒級更新,解決咨詢員政策掌握滯後性的難題。踐行“最多問一次”,跑道接口多式多樣。中心受理平台整合了8個網絡平台、29個來電業務,同時推出微信公衆號、官方微博、中心APP載體等多訴求受理渠道,通過軟件技術整合,群衆可以選擇適合自己的表達載體來予以暢通反映,均可在中心系統後台流轉彙總後統一受理。推行短信發送服務,確保群衆資料准備齊全。在群衆日常來電咨詢時經常會遇到沒筆沒紙或者辦證信息記錯記漏情況,中心推行短信發送溫馨提醒服務,確保群衆資料准備齊全做到辦證“最多跑一次”。中心將辦證要求統一以短信形式發送給有需求的用戶,群衆收到短信後,對照辦證要求逐一准備齊全,再也不會少帶資料而多頭跑、往返跑。專人負責數據維護,升級數據生産力。撥打“81812345”即可獲得集政策咨詢、政務投訴、民生服務、建議舉報于一體的全方面的“一站式服務”,高要求服務順利開展的背後得益于中心平台數據庫信息的海量儲備。中心專人專事做好數據庫信息維護及更新,去年至今先後對餐飲訂餐、手機維修、交通出行等民生求助方面的13大類進行更新,共計更新數據2366條,刪除不適用信息1964條;對涉及社保養老、工傷生育等48類政務政策進行更新,新增數據3673條,更新政策4062條,新增可供參照的案例891條。

  貼心引導,群衆“零跑腿”。中心後台人員認真梳理各類APP應用、官網、微信公衆號等途徑中群衆可自行操作的業務,引導群衆辦事“零跑腿”。目前市人社局APP提供社保證明打印、養老保險待遇領取資格認證等,浙裏辦APP提供社會關系轉移、社會救助申請等服務,對致電咨詢辦理上述業務的群衆,我們做好引導告知確保群衆“零跑腿”。我們通過先行引導自助服務解決了群衆信息掌握不對稱問題,培養群衆自助服務習慣,有效減輕拼搏在线彩票网行政審批事項辦理壓力,同時群衆隨時隨心在應用軟件辦理相關行政審批事項,共享科技創新帶來的成果。

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